Мы не просто внедряем — мы обеспечиваем стабильную эксплуатацию. Предоставляем техническую поддержку пользователей и ИТ-инфраструктуры по модели аутсорсинга 1—й и 2—й линий, с гибкими SLA и без «коробочной» схемы «принял-закрыл», удаленно или в офисе заказчика.
Поддержка пользователей (1—я линия)
- Приём и обработка заявок через телефон, email, ITSM-систему (ITSM365, OTRS и др.), мессенджеры.
- Работа с типовыми инцидентами:
— сброс паролей, подключение принтеров, настройка почты и т.п.,
— помощь в работе с 1С, CRM, внутренними порталами,
— выезд на рабочее место (при необходимости).
- Обслуживание по графику: 8×5, 5×24 или 7×24 — по вашему выбору.
Поддержка инфраструктуры (2—я линия)
- Диагностика и устранение сложных инцидентов:
— сетевые сбои, проблемы с виртуальными машинами,
— ошибки в работе SCCM, Exchange, RDS, баз данных,
— нарушение работы MFA, СКУД, Wi-Fi и др.
- Работа с оборудованием: Cisco, Aruba, MikroTik, Sangfor, «С-Терра», HP и др.
- Взаимодействие с вендорами и подрядчиками от вашего имени.
- Ведение базы знаний: каждое решение фиксируется и используется для автоматизации будущих обращений.
Аутсорсинг как услуга
- Возможна полная передача функций ИТ—поддержки на аутсорсинг — от приёма заявок до управления инфраструктурой.
- Используем вашу ITSM-систему или развёртываем свою на базе OTRS или ITSM365.
- Все процессы — документированы, с чёткими SLA:
— время реакции,
— время решения,
— доля повторных обращений.
- Отчётность: еженедельные и ежемесячные отчёты по нагрузке, инцидентам, качеству.
Мы не рассматриваем поддержку как «затратную статью». Для нас это инструмент повышения ИТ—зрелости бизнеса: чем меньше рутины у ваших пользователей — тем выше их продуктивность.
